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Conditions générales de vente (CGV)

Article 1 - prix d'une e-consultation et réglement

  • 1.1 – Toute personne effectuant une commande de e-consultation sur notre site déclare être âgée de 18 ans et avoir la capacité juridique ou à défaut une autorisation parentale lui permettant de la contracter.
  • 1.2 – Le prix d’une e-consultation est fixe, et est indiqué en CHF, TVA incluse, il correspond à une durée de consultation via Facetime limitée à 20 minutes.
  • 1.3 – Toutes les commandes de e-consultation sont payables immédiatement par cartes de crédit.
  • 1.4 – Toutes les données à caractère personnel seront considérées par la Clinique Matignon comme confidentielles. La consultation via Facetime n’est pas enregistrée, mais les informations transmises durant la consultation seront mentionnées dans un dossier médical conservé par le Clinique Matignon.
  • 1.5 – La Clinique Matignon s’engage à prendre contact avec le client dans les 48h. (jours ouvrables) dès réception de la confirmation de paiement, afin de fixer un rendez-vous pour la e-consultation, pour autant que toutes les informations mentionnées dans la commande soient valables.
  • 1.6 – La Clinique Matignon ne peut garantir que le choix du client pour la date de la e-consultation soit respecté, mais elle fera tout son possible en fonction de ses disponibilités.
  • 1.7 – Lors d’une e-consultation, la Clinique Matignon ne posera en aucun cas un diagnostic médical, mais apportera des conseils et fournira des informations dans son domaine.
  • 1.8 – En cas d’annulation de la part du client, après paiement, sans raison valable, aucun remboursement ne pourra être demandé. Une demande écrite devra être envoyée à info@cliniquematignon.ch et après étude, un bon de réduction sur un soin d’un montant équivalent, déduction faite des frais de traitement, pourra éventuellement être obtenu.

Article 2 - paiement par Internet

  • 2.1 – Les moyens de paiements immédiats se limitent aux cartes de crédit suivantes : VISA, MASTERCARD, PAYPAL.
  • 2.2 – La Clinique Matignon a confié son système de paiement en ligne à Sixpay, prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Ce prestataire garantit la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées au moyen du protocole SSL qui contrôle systématiquement la validité des droits d’accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité.

Article 3 - validation de la commande

  • 3.1 – Quand vous cochez la case “J’ai lu, compris et accepte ces conditions générales, je souhaite réserver une e-consultation” lors du choix du mode de paiement, vous déclarez accepter ces conditions sans réserve.

Article 4 - e-consultation

  • 4.1 – la e-consultation via Facetime pourra avoir lieu uniquement lorsque la Clinique Matignon aura reçu le formulaire de commande de e-consultation dûment rempli ainsi que la confirmation du paiement de la société Sixpay.

Article 5 - infos pratiques et réglements

  • 5.1 – En règle générale, nous vous conseillons de commander vos e-consultations min. 10 jours avant le moment choisi pour celle-ci.
  • 5.2 – Durant la e-consultation, les clients s’engagent à respecter les règles de bien séance.

Article 6 - Annulation ou interruption

  • 6.1 – Une e-consultation ne peut être remboursée ou échangée contre un autre traitement, sauf en cas d’impossibilité de trouver une date entre le client et la Clinique Matignon.
  • 6.2 – En cas d’interruption de la e-consultation due à une urgence médicale de la part d’un médecin de la Clinique Matignon, un nouveau rendez-vous sera proposé au client.
  • 6.3 – En cas d’interruption de la e-consultation due à un problème de connexion, La Clinique Matignon ne sera pas tenue pour responsable et ne sera en aucun cas dans l’obligation de prolonger la séance.

Article 7 - Vente en ligne, conditions de retour et remboursement

  • 7.1 Nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits possibles.
  • 7.2 En principe, les produits ne sont pas remboursés.
  • 7.3 Si vous avez l’impression que les produits que vous avez reçus de notre magasin en ligne ne répondent pas à cet engagement, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à matignon@cliniquematignon.ch.
  • 7.4 Nous pourrons alors vous proposer un échange de produits.
  • 7.5 Tout produit défectueux devra être retourné avec son emballage.

Article 8 - droit applicable et for juridique

  • 8.1 – les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit suisse. Le for juridique est à Neuchâtel.

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